　　没有全民健康，就没有全面小康。健康中国战略对医院健康服务提出了更高要求。根据国务院“互联网+医疗健康”发展意见和国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)”，邯郸市中心医院为优化医疗健康服务，积极部署，以医疗信息化建设为抓手，加快智慧医院建设，用科技促服务，用信息优流程，充分利用大数据、互联网+ ,人工智能等先进技术，打造“改变就医环境，改造就医流程，改善就医体验，缩短就医时间”的“三改一短”健康医疗服务新模式。我院智慧医院建设在2018年12月荣获首届全国医管精典案例智慧医疗奖，全国仅有五家医院获此奖项。中国医院院长杂志、健康报、HIT专家网等多家媒体对我院智慧医院建设进行了专题报道。

　　主要服务内容包括，线上实现分时预约挂号、移动支付、报告查询、院内导航、智能导诊、在线咨询、消息推送、清单查询、满意度调查等功能。现场提供自助机、智能导诊机器人、电子图书馆、共享轮椅等服务。健康管理、儿童保健、远程会诊等系统为群众提供了诊前、诊后健康服务。住院病历无纸化大大缩短了患者获取病历的时间，提高了医疗服务效率。现已实现全流程闭环健康管理的智慧医院服务模式。智慧医院建设有效提升了医院服务质量和便捷性，提高了患者满意度，真正将时间还给了患者。

案例详情：

　　邯郸市中心医院建于1946年，是当时的冀南解放区根据解放战争的形势需要，建立起的军地两用医院。经过一代代中心医院人的拼搏努力，现已发展成为集医疗、科研、教学、预防、保健及康复、急救为一体的大型三级甲等综合医院。建院以来，我院始终坚持把“一切为了人民健康”的办院宗旨，“以病人为中心”的服务宗旨，体现在细微之处。2016年，习近平总书记在主持召开网络安全和信息化工作座谈会的讲话中指出，要通过网络走群众路线。我院党委果断抓住医疗信息化发展的契机，瞄准医疗信息化主攻方向，提出建设“无纸化医院”的构想，利用医院无纸化服务模式促进医疗服务的转型发展，让无纸化服务成为医院网上群众路线的推动力，让医疗服务更加便民、惠民。

　　一、优化门诊流程，提升患者满意度

　　我院东、西两区日门诊量约7000人次，如何缓解就诊患者“三长一短”(即：排队时间长、等候时间长、检查取药时间长、接诊时间短)，一直是医院着力解决的问题。门诊的无纸化建设，逐步解决了“三长一短”现象。门诊患者刘先生头一天通过手机预约了次日上午9点至10点时段心内科的专家号。今天上午9点半到达医院，在诊区分诊台通过一卡通取号报到，排队叫号系统按时段进行了排序，9点40分叫号屏提示患者进行就诊。门诊医生诊查后，开具了电子检查单、化验单，刘先生查看手机上的及时导诊信息，到达检査化验科室通过一卡通进行了扣费及登记，11点钟检査化验完成后，手机接到提醒，检查化验报告已完成。刘先生再次到达分诊台进入复诊队列，根据叫号屏提示进行复诊，门诊医生利用电脑査看患者各项报告，根据病情开具经数字认证的电子药品处方。刘先生到达门诊药房进行了刷卡扣费取药，11点半完成就医。刘先生非常满意，以前看病需要一天甚至两天才能看完，现在2个小时就完成了。这套新的就诊流程就是我院推行的“互联网+智慧医疗”无纸化门诊就医导诊管理系统。该系统实现了门诊就医的闭环管理，有效的解决了门诊患者看病“三长一短”问题，给患者提供了一个高效、有序、温馨的就医体验，让原本“艰辛”的就医过程，变得省时、有序、优质，大大缓解了看病难问题。

　　二、住院病历无纸化，使病历获取更便捷

　　在医疗史上，病历一直是纸质书写、纸质管理、纸质保存。这种方式不但占用医院大量的空间、人力、物力，还容易造成病历的遗失，患者复印病历往往需要等很长时间。

　　2016年我院开始着手以《电子签名法》《电子病历基本规范》《卫生系统电子认证服务管理办法(试行)》为设计依据的住院电子病历无纸化改造工作。通过改造各业务系统，实现以自动上传的方式，将住院病历各个文档上传至病历无纸化系统，无纸化系统按照目录管理规则，整理为一份完整病案，经过病案科核对后对整份病案进行数字签名并归档。最终形成了包括归档、保存、借阅、共享的一整套全流程电子病历管理平台，实现了住院病历的全流程“无纸化”管理模式。

　　2018年5月我院全部实现了临床病历无纸化。以前患者获取病历需要排队2-3个小时，现在即到即取。无纸化医院建成后，彻底解决了病历管理难、查找难的问题，使患者排长队复印病历的情景成为了历史。

　　三、践行网上群众路线开展全面无纸化建设

　　用手机预约挂号、手机査看检验报告、患者签字不用笔、医生病历不打印等等信息化建设成果，已将我院打造成为河北省首家全面开展“无纸化”的医院。无纸化医院的建成，不仅提高了工作效率，还有效提升了医疗质量。每月有十几万人次使用我们提供的互联网+医疗服务，门诊收入近40%来自微信、支付宝等互联网支付，方便了患者就医，群众满意度普遍提高。同时，我院还通过办公自动化系统、运营管理系统、护理管理系统、院感实时监控系统、在线考试系统、物流配送系统、消毒供应系统、临床药学系统、职工订餐系统、数字化图书馆等信息化系统，使得一线医务人员足不出户即可完成大量非医疗工作，节省大量纸张同时也节省了大量时间。这就可以还时间给患者，使我们医务工作人员有更多的时间和精力为患者提供更多的优质服务。

　　我院通过先进的信息技术在网上践行了群众路线，以患者为中心，以人民的健康为使命，更好地为人民群众服务。正如习近平总书记所说，没有全民健康，就没有全面小康。我院将积极进取、奋发作为，不断利用创新的管理理念，先进的信息技术，为全民健康保驾护航!