　　邯郸市人民政府办公室深入贯彻落实习近平总书记关于网络强国的重要论述，突破创新，不断强化政府网站为民排忧解难工作职能。畅通政民互动渠道，想方设法吸引群众走近政府网站，完善工作流程，强化机制建设，切实为群众解难题、办实事。不断加强践行网上群众路线工作，2018年度各渠道共受理群众各类意见和诉求5876件，较2017年度増加了1794件，增长率43.9%。2019年各渠道受理量现已达3000余件，办结率持续保持100%，群众对政府网站为民排忧解难工作认可度逐年显著提升。

案例详情：

　　邯郸市人民政府办公室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，深入贯彻落实习近平总书记关于网络强国的重要论述，不断强化政府网站为民排忧解难工作职能，畅通政民互动渠道，切实为群众解难题、办实事，践行网上群众路线工作，现将有关情况汇报如下：

　　一、持续提升政府网站“为民排忧解难”工作水平

　　市政府办公室网上群众路线工作起步自2014年2月，“邯郸论坛”网站正式移交至我办。市政府办公室领导高度重视，明确电子政务处负责具体管理工作，积极协调有关部门落实经费及人员保障，确保相关工作有序开展;2016年5月，我办专门开设了市政府门户网站“政民互动”栏目，进一步拉近了政府与群众间的距离，为群众提供了一个更加便捷的网络问政平台;2017年8月，省委办公厅、省政府办公厅印发了《关于推动党政机关和领导干部通过网络走群众路线的指导意见》(冀办〔2017〕-29),长城网“问政河北”栏目被确定为全省党政机关和领导干部走网上群众路线总平台，按照市政府领导批示精神，我办牵头承担了长城网“问政河北”栏目涉及我市的相关诉求办理工作，纳入了政府网站为民排忧解难工作，实行统一受理督办。2018年，开展与广播电台名牌栏目“清晨热线”联动，在线征集节目素材。结合工作实际，突破创新，升级网络平台后台系统;优化工作流程，推行交办件在市政府办公室与各承办单位之间全程网上流转。从而，大大提高了工作效率，在工作量大増却没有新增工作人员的情况下，仍然取得了在全省持续名列前茅的优异成绩。

　　二、不断开辟践行网上群众路线新途径

　　市政府办公室不断拓展网络“听民声、察民情”渠道，政府网站为民排忧解难工作由原来只有“邯郸论坛”网站单一渠道，快速拓展成为涵盖“邯郸论坛”网站、市政府门户网站“政民互动”栏目、省政府门户网站“咨询投诉”栏目及长城网“问政河北”栏目等四个主流渠道，立体式、综合性的“网上群众路线”平台。由市政府办公室对上述四个渠道的群众建议或诉求，进行统一预审，统一受理后，再交由相关承办单位进行办理，实行“首问负责制”及“限时办结制”。市政府办公室根据各承办单位办理工作情况，每月印发《政府网站“为民排忧解难”工作情况通报》，年终进行年度计分考核。

　　三、持续完善政府网站为民排忧解难工作机制

　　为加强政府网站“为民排忧解难”工作制度化、系统化、标准化建设，进一步提高工作效率、办理质量和服务水平，根据市政府主要领导批示精神，参照省对市有关工作考核计分办法，市政府办公厅印发了《政府网站“为民排忧解难”工作运行管理及考核(试行)办法》(〔2018〕-62),自2018年6月份起，对“邯郸论坛”、市政府门户网站“政民互动”、省政府门户网站“咨询投诉”、长城网“阳光网上直通车”栏目各承办单位工作情况实行计分考核，进一步明确了政府网站“为民排忧解难”工作的管理、督导、考核、问责等工作机制。

　　市政府办公室不断提升政府网站服务水平，想方设法吸引群众走近政府网站，切实将为民排忧解难工作落到实处，获得了群众进一步认可。2018年，各渠道共受理群众各类意见和诉求5876件，较2017年増加了1794件，増长率43.9%, 2019年各渠道受理量现已达到3000余件，办结率继续保持100%，群众对政府网站为民排忧解难工作认可度获得明显提升。