　　定州市委决定在“定州发布"微信平台开设“市委书记网上直通车”网上群众路线工作平台，平台于2018年7月1日正式开通。群众有了急事、难事、烦心事，只要打开手机进入“定州发布”平台，点击“直通车”栏目条，就可以把自己想说的话、想办的事以文字、图片、视频形式传送上来，直接向市委书记反映民生问题，提出意见和建议。

案例详情：

　　为进一步落实中央、省委“通过网络走群众路线”的要求，在全市弘扬正能量，形成为民服务、干事创业的浓厚氛围，定州市把政务新媒体建设摆在加强网上意识形态工作的战略位置，当作走好网上群众路线的有形抓手，坚持以人民为中心的思想，积极搭建网上问政平台，广开纳谏之门，听取万户心声。

　　1.健全机制，推进网络问政恵政。

　　按照“全面上网、常态下乡” “网上察民情、网下解民忧”的要求，着眼服务基层、服务群众，切实把网上群众路线走实、走稳、走新，定州市下大力制定和完善“市委书记网上直通车”工作程序，建立起收集、受理、交办、督办、回复等一系列工作机制，定期组织线上线下活动，创新“互联网+”服务模式，开展网络晒政、问政、理政、恵政，让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实做到民意及时上达，问题及时落办，网情及时回复，不断提高“直通车”活跃度，増强“直通车”工作实效。

　　收集网民意见，对网民在“直通车”上提出的各类民生、热点难点问题和意见建议，市网信办组成工作专班负责梳理、归纳、汇总，每天倾听网民诉求，注重打捞网上“沉没的声音”。受理、交办、督办网民意见，市网信办将苗头性、倾向性、重大敏感问题通过《市委书记网上直通车专报》向市委书记呈报，市委书记坚持马上批、期期批、件件批，明确要求上报要快、交办要快、处理更要快；对网民普遍关注的、市领导有过批示的热点焦点问题，以《市委书记网上直通车交办卡》形式移交相关部门及单位办理，在规定时限内核实处置反馈；同时密切跟踪检查办理进度，及时向市领导反馈。回复网民意见，市网信办对各单位的交办反馈情况进行梳理，在“定州发布”后台点对点回复；对网民关注的重大事项、涉及面广、性质特殊的问题进行电话回复、书面回复；对已办结的事项通过“直通车”栏目公开发布。

　　同时，针对网民普遍性的网络问政问题，各相关部门和单位还与直通车办公室直接对接，主动认领，按照职能及时发布权威信息、重点工作动态，适时回应热点问题，针对群众反映的疑惑，及时按照政策法规予以解释；对群众办事找不到门路的问题，及时指明办理渠道和程序；对一些失实信息，及时予以澄清；对一些不当言论，及时予以引导等。

　　为确保网络信息这个“最大变量”变成“最大正能量”，牢牢掌握网络意识形态工作主导权，定州市严格规范管理，落实岗位职责，有力保障“直通车”高效有序安全运行。市委主要领导担负起第一责任人责任，严格落实属地责任和主体责任，切实加强领导体制和工作机构建设，成立了由市委书记任组长，市委常委、宣传部长任副组长，各相关市领导为成员的“直通车”工作领导小组，下设办公室，各成员分工负责；各乡镇办、市直各部门及相关单位牢固树立正确的网络舆论安全观，按照《党委网络意识形态责任制》要求，安排专人负责“市委书记网上直通车”交办工作的落办、反馈工作。市网信办定期通报落办情况，召开相关部门和单位参加的信息处理总结会，查找存在的问题，研究解决的办法，并根据网民评议、回复率、回复时限、回复质量等对落办情况进行考评，作为《党委网络意识形态责任制》的重要内容。

　　2.开展互动，回应关切解决问题。

　　定州市全面强化互联网思维，通过“直通车”了解掌握群众所思所愿，收集吸纳群众意见建议，宣传党的方针政策，坚持让全民参与重大决策部署、加强舆情监测提前防范风险、注重舆论引导凝聚发展合力，与群众互动，集民智、听民意、解民忧，引起了全市广大网民的高度关注，纷纷留言反映问题表达诉求，为全市经济社会发展提出意见和建议。

　　市委坚持马上就办、办就办好，积极回应、解决了一批群众反映强烈的难事愁事和热点难点问题，前移了“信访关口”，将问题解决在萌芽、矛盾化解在基层，取得了明显成效，赢得了百姓认可和赞誉。自2018年7月1日开通至今，共收到网民的问题线索1878条。市网信办梳理汇总网民留言，将苗头性、倾向性、重大敏感问题的网络留言向市委主要领导呈报，同时将相关留言筛选后以舆情督办卡形式移交相关职能部门及单位办理，要求在规定时限内核实处置反馈。我办共制发舆情督办卡89期，解决问题370余件，移交问题420余件。

　　3.电视问政，另辟蹊径征集线索。

　　为更好地听取民声、了解民意、汇聚民智，我市于2018年10月起，决定开展“电视问政”活动，并通过“问政定州”微信公众号、邮箱等多种形式公开征集问题线索，解决群众反映强烈的热点难点问题。“定州发布”及其他域内重点新媒体统一安排发布了征集问题线索信息，并将征集到的100余条线索移交至“问政定州”栏目组。

　　“市委书记网上直通车”的开通运行，架起了群众与市委书记沟通的桥梁，进一步畅通、拓展了网络民意参与新渠道，成为市委了解民意、收集民情、解决民忧的重要平台，打通了服务群众“最后一公里”，有力推动了网上网下共同画好“同心圆”。

　　定州市“市委书记网上直通车”操作流程

　　为进一步落实中央、省委“通过网络走群众路线”要求，在全市积极弘扬正能量，形成为民服务、干事创业的浓厚氛围，定州市委决定在“定州发布”微信平台开设“市委书记网上直通车”网上群众路线工作平台，平台于党的97岁华诞——2018年7月1日正式开通。

　　定州市委书记网上直通车是群众与市委书记沟通的桥梁，您可以在这里向市委书记反映民生问题，对定州市各项事业发展提出意见建议。

　　您的留言我们将认真对待

　　我们会将您反映的问题梳理、整理、汇总后，及时上报市委书记，并交相关部门和单位核实、处理。

　　我们的回复方式：

　　对广大网友关注的重大事项、涉及面广、性质较特殊的问题，我们将进行电话回复、书面回复。

　　对已办结事项我们将每周至少一次通过“市委书记网上直通车”予以公开发布。

　　广大网友留言方式：

　　关注“定州发布”微信公众帐号——点击底部菜单栏中的“直通书记”栏目——点开即可留言。

　　定州发布：市委书记网上直通车操作流程链接

　　https://mp.weixin.qq.com/s/XHDku1BSShhFGoB2RFiafg

　　【留言须知】

　　1、定州市委书记网上直通车是群众与市委书记沟通的桥梁，您可以在这里向市委书记反映民生问题、提出意见建议。我们会将您反映的问题梳理、整理、汇总后，及时上报市委书记，同时交相关部门和单位核实、处理。

　　2、在“我要说”文本框内可以给市委书记留言。反映问题务必客观公正、清楚具体。

　　3、请留下姓名、电话，方便核实情况及沟通反馈。直通车内容只有专门负责人有权限查看，并为您严格保密。

　　4、附件可以上传相关图片或视频，每个附件可上传一张图片或一个视频。

　　5、填写完成后点击最下方提交按钮即可。请不要重复提交。