唐山市委网信办:“唐山你好——信访直通车“平台服务信访群众,促进社会和谐稳定

案例简介:


  “唐山你好—信访直通车”是唐山你好微信公众平台与唐山市丰润区信访局合作,解决群众办事难的公益项目。旨在发挥公众平台受众面广、接地气、沟通渠道畅通的优势,与政府信访部门相结合,形成自下而上、上下融通的信访新局面。在践行网上群众路线,方便群众,降低信访成本,节约行政资源方面进行了有益探索。在解决群众“集体访”和化解“倾向性”问题方面闯出了一条新路。


案例详情:


  从群众中来到群众中去是我党的优良传统和作风,在互联网高度发达的今天,践行网上群众路线是摆在各级政府面前的崭新课题。信访工作是一个地区群众工作和社会稳定的晴雨表。唐山你好——信访直通车是唐山你好微信公众平台与唐山市丰润区信访局合作,利用“互联网+政务服务”解决社会热点问题,打造连接群众与政府桥梁和纽带的公益项目。


  一、唐山你好—信访直通车的项目背景


  唐山你好微信公众平台致力于宣传唐山、服务群众、传播正能量。平台在运行过程中,不时有粉丝反映一些诉求和社会问题,请求平台帮助协调和解决,为满足粉丝的要求,平台聘请了包括法律界人士在内的专业人员,对粉丝提出的诉求和问题进行解答,并将有倾向性的问题反馈给政府有关部门,在化解社会矛盾、解决热点问题方面进行了有益的探索。


  唐山市丰润区信访局是全区信访工作的主管部门,按照以人民为中心的理念,本着方便群众、简化程序、降低成本的原则,确立了“互联网+政务服务”的工作思路,以求在利用互联网做好信访工作,提高工作效率上取得突破。


  在共同的为民服务理念下,双方携手共同打造“唐山你好—信访直通车”公益项目。


  二、唐山你好一信访直通车的运行模式


  在丰润区信访局的指导和帮助下,唐山你好微信公众平台组建由专业人士、懂政策且做过信访工作人员参加的直通车工作团队,并建立了以受众粉丝为基础的各类微信专业群,粉丝可以直接在平台后台留言反映诉求,也可以在各专业群中咨询,表达意见。“工作团队”对诉求和意见进行登记和梳理,将处理建议及时反馈给信访群众,引导群众以法律的视角看待信访案件,对拿不准的问题,及时与区信访局进行洶通和联系,定期向区信访局报告接访情况和统计数据,特别是发现重大舆情信息和集体事件苗头及时向有关部门通报。目前,唐山你好—信访直通车已建立“法律咨询专群”、“理财交流群”等多个微信群,有效扩大了信访直通车的覆盖面,拓宽了了解民情民意的渠道。


  三、唐山你好—信访直通车的效果评估


  唐山你好—信访直通车运行一年多来,在方便群众,解决群体案件方面取得了一定经验,也收到了实实在在的效果。在中嘉商业街业主集体访案件上,平台回复业主咨询百余次,帮助业主剖析中嘉商业街问题的本质及内部法律关系,并受邀派员加入业主群,参加业主的讨论,及时了解业主的思想动态,说服业主用理性思维处理中嘉商业街面临的困难和问题,在业委会组织下,对新中嘉商业街的正常运行起到了积极的作用,实现了业主思想稳定、商业街平稳运行。在中嘉 按揭业主与银行纠纷上,平台多次请律师帮助分析,并请法院的同志以案说法,促使银行及时修改了按揭业主的贷款信息,为此类业主购买住房创造了条件,稳定了他们的情绪。在东马新城信访案件的调处上,平台受邀派人加入了信访群众组织的两个微信群,及时掌握群众不同观点和诉求,积极做好沟通和矛盾化解工作。此外,还有许多具体案例,平台都给岀具体的意见和建议,得到受益群众的好评,唐山你好—信访直通车的知名度和影响力得到了有效提升。在总结经验的基础上,我们将加大宣传力度,扩大唐山你好—信访直通车的覆盖面和认知度,真正打通政府服务群众的最后一公里。