　　近年来，省发展改革委坚持把满足人民群众对高品质政务服务的需求作为根本出发点，坚持以用户体验为核心的工作理念，充分发挥互联网高效便捷的优势，大力加强网上政务服务平台建设，依托门户网站，开辟“网上政务服务大厅”专区，着力简化手续、简明流程、简捷操作，最大限度地集成服务事项、畅通服务渠道、提高服务效率，初步建立起了全事项、全流程、方便快捷的网上便民服务体系。

图1网上政务大厅功能示意

　　本着“应上尽上、全程在线”的原则，我委将涉民涉企的行政许可、行政确认、政府内部审批三大类共计21项审批事项，纳入“网上政务服务大厅”办理范围，开通了网上办事、信息公示、网上咨询三大服务功能，向群众提供审批事项办事指南、网上申报、进度查询、结果公示、网上咨询等一站式服务，努力实现让群众少跑腿、不跑腿也能办成事。

图2网上政务服务大厅页面

　　一、开通在线申报实现网上办事便利化

　　“网上办事”栏目负责向公众提供办事指南、办理流程查询、表格下载和在线申报服务。一是提供所有21类行政审批事项的办事指南查询，每一事项的名称、设定依据、申报材料及标准、审核条件、办理时限、收费标准、监督电话等内容全部进行公开。二是公开了所有审批事项的办理流程，从材料提交、补正到处室审核、领导审签、批文印制及送达的每一环节，各环节的审核内容、所需时限全都以流程图形式详细绘制，予以公布。

图3网上项目申报审批流程

　　三是公开了项目申报所需的表格模板，供群众下载填报。四是开通了行政审批项目在线申报系统。所有非涉密项目的申请材料，申请人均可通过网上进行提交，纸质申报材料邮寄至我委，即完成了申报。网上办事栏目的开通，使群众可一次获知项目审批的全部环节、材料清单，通过在线申报、邮寄申请材料及申办证件的方式，能够做到足不出户，即完成项目办理，避免了多次往返奔波，实现了数据多跑路，群众少跑腿。

图4网上项目申报页面

　　二、公开过程结果推进权力阳光透明运行

　　“信息公示”栏目向公众提供项目办理进度和审批结果的公开服务。推行审批过程、结果公开是促进权力规范运行、强化社会监督的重要方式，也是我委优化政务服务的重要内容，为此网上政务服务中心特别开设了行政审批事项“办理状态公示”和“信用信息结果公示”两个专栏，方便申请人查询的同时，统一接受社会的监督。通过“办理状态公示”专栏，申请人及公众可以随时了解所有非涉密项目的办理进度情况，项目的名称、申报单位、受理时间、办结时间、补正及特别程序等内容，一目了然，截至目前，专栏已累计公示了4594个项目的办理信息，本年度公开了640个项目的办理信息;“信用信息结果公示”专栏公开了所有非涉密项目的审批结果信息，主要内容包括项目名称、审批文号、审批时间、批复内容摘要等，每一项目的审批结果信息原则上会在审批决定做出后7个工作日内上网公示，截至目前，专栏累计公开审批结果信息950条，本年度公开500余条。

图5项目办理进度公示页面

　　“网上咨询”栏目是我委同群众和基层间进行互动交流的重要渠道。为了帮助群众和基层了解最新政策信息，解答项目办理过程中的疑难问题，我们开通了“在线咨询”、“领导信箱”两个专栏，接收群众和基层的政策、业务咨询及问题投诉。为保障网上咨询留言得到及时规范解答，我委专门制定了网站咨询办理工作机制，从咨询留言的受理、交办、答复格式、时限要求等各方面进行统一规范，明确责任分工和标准要求，确保件件有答复，事事有回音。截至目前，通过网络平台累计为群众和基层解答业务咨询、办理留言投诉1854件，本年度办理1267件，有效发挥了网站作为政民互动的沟通桥梁作用。

图6网上咨询栏目得到了基层群众的肯定

　　近年来，随着我委网上服务工作力度的加大，网上政务服务中心已经成为了委机关同群众和基层部门间进行良性互动的重要平台，在推进机关职能转变、建设服务型政府进程中，网上政务服务中心正发挥着越来越重要的作用。今后，我们将继续秉持服务为民理念，充分运用“互联网+”思维，优化再造服务流程，创新丰富服务内容服务方式，着力提升网上服务标准化、智慧化水平，努力为促进经济社会发展、方便群众办事创业提供更加优质高效的服务。