廊坊市广阳区新源道街道办事处:搭建“说事解题”平台为民办事解民忧

案例简介:

  广阳区新源道街道办事处以居民需求为第一准则,打造了“魅力广阳”线上平台,群众在日常生活中发现问题,即可通过扫描“魅力广阳”二维码,在线上直接反映诉求,实现随时随地“无障碍”反映、“零距离”沟通。对于“线上”反映的问题,社区网格员通过手机APP第一时间接单,及时协调解决,并在线上进行回复。社区层面协调解决困难的问题第一时间上报街道“说事解题”指挥中心,指挥中心根据问题的类型协调分管班子成员解决。通过运用线上平台打通了社区与居民之间的“心路”,简化了“群众说事”的繁琐程序,实现了居民随时随地说事,干部第一时间解题。

案例详情:

  为切实解决事关群众切身利益的民生问题,广阳区新源道街道办事处以居民需求为第一准则,聚焦“群众说事,干部解题”工作机制,深入开展“我为群众办实事”主题实践活动,搭建“说事解题”平台,让居民有事、有困难可以随时随地说。

  一、平台总体情况

  为架起社区与居民群众之间的“连心桥”,广阳区新源道街道办事处着力打造了“魅力广阳”线上平台,群众在日常生活中发现问题,即可通过扫描“魅力广阳”二维码,点击“我要说事”,在线上直接反映诉求,实现随时随地“无障碍”反映、“零距离”沟通。对于“线上”反映的问题,社区网格员通过手机APP第一时间接单,及时协调解决,并在线上进行回复。通过运用线上平台打通了社区与居民之间的“心路”,简化了“群众说事”的繁琐程序,实现了居民随时随地说事,干部第一时间解题。

居民通过该平台反映问题

  二、强化组织保障

  为快速有效推进“群众说事,干部解题”平台有效运行,广阳区新源道街道办事处细化责任抓落实重担当,成立了 “群众说事,干部解题”工作推进专班。同时,责成各网格员自觉扛起主体责任,做到接诉即办,快速不推诿、认真不敷衍,确保各项工作落实、落细、落到位。

新源道街办处工作人员教授居民如何使用该平台

  三、完善硬件配备

  全力推进建设新源道街道“群众说事,干部解题”综合指挥中心,实现街道级指挥中心与区级指挥平台无缝对接、信息共享,时时更新案件信息,确保第一时间完成接单、交办工作。同时,通过街道指挥中心与各社区建立互通运行的指挥管理、定期调度、时时共享的平台运行机制,在线上随时对各社区案件处置情况进行督导、调度,进而达到上下联动、时时互通的运行体系。

说事解题指挥中心查看居民近期反应问题

  四、依托“红色网格”推动平台发展

  为充分发挥平台作用,确保精准服务居民,新源道街道办事处织密 “红色网格”,以“党建织网”行动精准构建起“党建+网格”的服务工程,更好地精准服务居民。各社区以“网格”为基础,以“微信”为载体,采用“一格一网”,通过“线下+线上”方式,推动社区为民服务事宜。截至目前,已建立36个网格党小组,配有36名网格员、160名楼长、550名单元长,党员占比80%以上。有效的实现了社区、网格与居民之间的互动,实现了民情在网格内聚集、问题在网格内解决、服务在网格内开展,提升了居民的满意度。

  五、平台运行以来取得成效

  强化问题解决,广阳区新源道街道办事处力争把服务做到“点”上,按照“接办—交办—处置—反馈—办结—评价”六步,形成工作闭环。通过群众“点单”、干部“接单”,精准施策,全面强化提升解决问题的综合能力,有效形成了“格事格说、格事格议、格事格定、格事格了”治理格局。自“群众说事 干部解题”工作机制建立以来,2021年上半年,共计完成案件710件,其中线上635件,线下75件,结案率均为100%。