13.承德市承德县中医院：信息化助力流程优化 提升患者就医体验

案例简介：

　　承德县中医院始终坚持“以患者为中心”，聚焦患者“看病难”、“看病烦”等问题，不断提升医疗质量与服务水平，持续开展环境改造与流程优化，让信息多跑路，患者少跑路，医院充分利用智慧医院系统不断优化就医流程，患者可通过微信公众号及自助缴费系统完成自助挂号、缴费、预约诊疗、线上门诊等服务，操作方便快捷，有效的缩短患者的就诊时间，减少人群聚集和交叉感染。与此同时，2020年6月、12月医院率先在全市推行“床旁结算”和“一站式入院”服务，使患者最多跑一次，办理出入院从耗时2小时到现在的15分钟，有效的提高了患者的就医感受，得到了患者一致好评。切实将为群众办实事落到实处。

案例详情：

　　承德县中医院始终坚持“以患者为中心”，聚焦患者“看病难”、“看病烦”等问题，不断提升医疗质量与服务水平，持续开展环境改造与流程优化，让信息多跑路，患者少跑路，医院充分利用智慧医院系统不断优化就医流程，患者可通过微信公众号及自助缴费系统完成自助挂号、缴费、预约诊疗、线上门诊等服务，操作方便快捷，有效的缩短患者的就诊时间，减少人群聚集和交叉感染。与此同时，2020年6月、12月医院率先在全市推行“床旁结算”和“一站式入院”服务，使患者最多跑一次，办理出入院从耗时2小时到现在的15分钟，有效的提高了患者的就医感受，得到了患者一致好评。切实将为群众办实事落到实处。现将主要做法和成效汇报如下：

_{一站式入院服务}

　　一、智慧医院，智能方便。自2019年11月份智慧医院上线以来，医院充分利用智慧医院系统不断优化就医流程，患者可通过医院微信公众号和自助机器进行预约挂号、当日挂号、诊间支付、报告查询、智能导诊、线上门诊、核酸检测自助缴费，患者可以通过微信、支付宝、银行卡等多种形式完成在线支付，无论病人在病区，还是在任何地方都可以通过手机来操作，一机在手、全程无忧，既方便又快捷，有效的缩短患者的就诊时间，避免各个窗口来回跑，同时减少人群聚集和交叉感染，切实解决了看病群众“排长队、长排队、多跑路”等问题，使患者的就医感受明显提高。

　　二、最多跑一次，出入院“一站式”。2020年6月，承德县中医院在全院范围内推行了“床旁结算一站式”服务，“一站式床旁结算”就是把住院结算窗口“搬到”患者身边，让住院患者不出病区就能办理出院结算业务，整个过程快捷、省时、省力，相关手续和费用结算由科室护理人员提前准备完毕，完全省去现场审核环节，患者只需前往窗口直接领取报销钱款及剩余押金即可。与此同时同年12月份，在护理部、信息科、财务科、医保办等部门共同协作下，我院再次推出“一站式入院”新举措。患者刷卡、登记、核对信息……从门诊医生开具住院申请单到住院科室护士站办理完住院手续，总共不到五分钟的时间。在这个过程中，患者只需要在护士站坐等。此前办理出入院业务，患者或家属不仅需要到住院收费窗口排队办理手续，还需要到医保等不同窗口审核材料与当地医保联网结算等，如果遇上人流量高峰时段，便会增加等候电梯和排队的时间，证件或者手续不全，还要在病区与住院大厅之间往返奔波，让患者疲惫不堪。出入院“一站式”服务是承德县中医院信息化改革的成果，切实为患者带来更便捷、高效的就医体验。

_{志愿者协助患者手机挂号}

　　承德县中医院始终把群众利益作为工作的出发点和落脚点，从点滴小事和细节做起，不断加快医院信息化建设，从源头简化就诊流程，实现传统医疗向移动化、智能化、信息化的转变，在解决“急难愁盼”中提升就医患者的满意度和幸福感。