张家口市蔚县信访局李海明:借助快手直播为民排忧解难

案例简介:


  李海明同志认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,积极践行新时代网上群众路线,以“互联网+信访”理念,搭建网上“群众之家”。他的“蔚县信访局长李海明”快手号目前拥有粉丝123万人。通过搭建网上信访平台,开设信访投诉、民生微事、法律服务等栏目,每日直播三小时,直面群众答疑解惑、宣传法规政策、接受“现场”投诉,公开透明为群众解决烦心事、揪心事,吸引了本地乃至外地群众纷纷连线咨询,受到广大群众普遍欢迎和热捧,成为本地乃至周边市县标志性“群众工作品牌”。

  线上快手收集问题线索,网下下访协调化解,李海明将满腔的热忱投身到为民排忧解难之中,实现了数据多流转、干部多跑腿、让群众少跑路,真正拉近了与人民群众的距离。两年来,完成网上解答政策法律咨询2万多人次,协调化解矛盾纠纷千余件,为维护全县社会和谐稳定做出了突出贡献。


案例详情:


  李海明同志认真贯彻落实习近平总书记关于“各级党政领导干部要学会通过网络走群众路线”的重要指示要求,将网上信访平台作为践行党群众路线的重要载体,以“互联网+信访”理念,不断拓展思路,积极推进新时代网上信访建设,创新打造便捷高效服务群众平台,搭建“云上群众之家”。

  一、推开“一道门”,打开“两扇窗”,让群众从线下走访转到网上信访

  (一)“快手直播接访”推开“一道门”。借助快手号拥有百万粉丝的优势,开通“蔚县访事”直播间,设置信访投诉、心理咨询、法律服务、民生微事等栏目,每日开播三小时,宣传国家政策、讲解法律法规、接受网上投诉、现场连麦处理,小事立即解决、大事网下推动。两年来,通过快手公开透明接待群众投诉反映,不仅有效化解了当地信访矛盾,也吸引了不少外地群众纷纷连线咨询。受到了人民群众的欢迎和热捧,该快手号也成为本地乃至周边市县标志性的“信访工作品牌”。2020年春节前,百名农民工网上讨薪,李海明怒斥推诿扯皮开发企业,帮助农民工讨回拖欠工资200余万元,该视频经媒体传播,登上央视新闻周刊。

快手直播

  (二)“微信电话聊访”打开“两扇窗”。注册微信号,创建了9个拥有5000余人的微信、QQ聊访群,开通7115266“我俩聊聊”热线电话, “一对一”、 “面对面”网上聊访、电话接访,实时解答咨询、及时解决投诉。

  通过“推门开窗”将信访人与事权单位“在线”组织起来,加强互动和沟通,打通“事要解决”“最后一公里”,做到网上信访件件有着落,事事有回音。2018年以来,网上解答政策法律咨询2万多人次,协调化解信访矛盾上千件。

推行智能辅助系统

  二、把准“一主线”,建设“两系统”,将群众的线上投诉落实到网下推进

  牢牢把准如何做好新形势下网上群众工作这一主线,自主研发建设智能信访疏导和智能信访辅助两套系统,让数据多流转,让群众少跑腿。

  (一)是利用智能信访疏导系统便捷服务群众。构建县乡村群众工作联动机制,配置系统终端机,设置“我要上访”、“我要查询”、“人机对话”功能,将各级网上信访链接在本机上,群众通过终端机或扫描APP二维码在手机上向国家、省市县网上系统投诉、查询;通过“人机对话”搭建投诉人、信访部门、事权单位、职能部门的时空对话平台,在线沟通协调,实现线上处理。

  (二)是运用智能信访辅助系统推动协调解决。在全县各级领导手机上安装系统APP,运用大数据技术,实时接受群众投诉、精准推送信息、及时批示督办,实现“掌上信访”一键敲定,有效减少了办理过程中的“肠梗阻”现象,全力推进信访事项及时有效化解。

  (三)是整合完善两套智能信访系统,积极研发“掌上云平台”。引导信访群众安装手机APP软件,相继开设了“网上约访”、“网上调解”、“网上听证”,实现了信访事项“网上化解”,让自助投诉、视频对话、事项协调、进度查询等在网上“运动”起来,让人民群众享受到了科技发展带来的便捷高效服务。

县领导约访“云平台”

  三、建好“一本账”,督促“一次清”,实现网上信访一次性办结

  把功夫下在“办”上,把汗水撒在“解”上。探索实施“23441”工作法,较真碰硬分组督办民生微事、矛盾隐患、初信初访,实现“案结事了、事心双解”。

  蔚县网上信访工作,方便了群众,减小了信访成本,受到了信访群众的一致好评,收到信访群众赠送锦旗52面,提高了县委、政府的公信力,树立了新时代信访工作的新形象。同时,蔚县年走访总量从2018年的1216件到2020年的180件,连年大幅下降。全县网上信访占比从2018年的55.6%上升到2020年的86.9%,参评率、参评满意率分别达95%、100%。

  我们将始终坚定走好网上群众路线,不断创新提升网上信访工作质效,让网上信访更加快捷高效,真正成为群众的“解忧网”“贴心网”!

云上调解