秦皇岛市互联网舆情信息中心:积极践行网上群众路线 倾听网民心声 解决民生诉求

案例简介:

  秦皇岛市互联网舆情信息中心自2020年成立以来,以网络舆情预警处置为载体,倾听网上民声,积极推动网民的线上诉求在线下得到解决,成为了党委、政府与网民沟通的“连心桥”。

案例详情:

  秦皇岛市互联网舆情信息中心自2020年成立以来,不断强提高业务能力水平,畅通网民诉求渠道,倾听网上民声,积极践行网上群众路线,推动网民线上诉求在线下得到解决,打通服务群众“最后一公里”,成为了党委、政府与网民沟通的“连心桥”,构筑了网上网下同心圆。

  一、建立机制倾听心声

  随着互联网快速发展,社交媒体、即时通讯平台已成为网民反映民生诉求的主阵地。秦皇岛市互联网舆情信息中心通过多平台倾听网民心声,并建立网络民生诉求办理、回应的规范工作流程,形成了线上线下无缝对接的工作格局。建立民生诉求台账,按照疫情防控、生态环保、交通出行、城市管理、旅游投诉等类别,采取挂号督办的形式,推动网民诉求快速响应、快速办理、快速反馈,逐步为市委、市政府搭建起与网民良性互动的沟通桥梁。

  二、积极回应解决诉求

  线上听呼声,线下解难题,才能搭建党委政府与人民群众的“连心桥”。秦皇岛市各级各部门对网上信息线索高度重视,对网民各类“急难愁盼”诉求,及时分析原因,查清问题,举一反三,铁腕治理。同时,及时有效发布权威信息,主动回应网民关切,真正做到了网民有诉求,部门有回音。让网上民声成为检验城市管理能力水平“晴雨表”,进一步促进社会治理现代化稳步发展。2020年以来,在各级各部门的强力推进下,1200余件网民诉求得到妥善解决,进一步提升了群众幸福感、获得感和安全感。

  三、拓宽渠道化解难题

  将网民诉求办理与党史教育相结合。深入开展党史教育活动,通过市两报两台及所属网站、新媒体对网民诉求办理情况进行跟踪问效,宣传典型做法,曝光反面案例,进一步推动网民诉求办理落细落实。将网民诉求办理与问政平台相结合。定期梳理人民网领导留言板、河北新闻网阳光理政、长城新媒体问政河北等各级网络问政平台留言,涉及群体诉求、历史遗留、政策执行等重点难点问题,及时整理,推动解决,进一步畅通了网民反映诉求的渠道。将网民诉求办理与电视问政相结合。对于多次反映、需持续推进的网民关心的热点问题,协调电视问政栏目组,对相关问题进行电视问政,让公众知晓并监督解决,充分发挥舆论监督作用。

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