　　秦皇岛海事局政务中心通过搭建海事“一网通办”政务综合服务体系，为群众开辟出一条省心省时的“云端政务”绿色通道。“一网通办”政务综合服务体系由“一网通办”业务受理审批平台、咨询服务平台和协调运行机制共同组成。通过业务受理审批平台，实现74项海事政务服务事项、26项便民查询全程网上办理。通过由“小岳”政务热线和新媒体组成的咨询服务平台，及时推送海事政策信息、解答群众咨询、征求意见建议、制作海事“政务云课堂”，为群众网上办事提供生动指引。通过建立协调运行机制，实现线上下线深度融合，推进审批效能显著提升。

案例详情：

秦皇岛海事局政务中心：

依托“一网通办”新平台打通“云端政务”高速路

　　秦皇岛海事局政务中心深入落实国家“放管服”改革要求，通过运行“一网通办”业务受理审批平台、搭建咨询服务平台、创新协调运行机制，倾力打造海事“一网通办”政务综合服务体系，最大限度地为行政相对人提供便利。

　　一、科技赋能，打通转型升级“高速路”

　　“一网通办”业务受理审批平台依托海事“一网通办”电子政务系统，通过对线上线下政务服务流程的整合构建、流程再造、数据共享，实现海事政务业务各环节全程网办。目前，“一网通办”业务受理审批平台涵盖了船员证书核发、通航管理、危防管理等74项海事政务服务事项、26项便民查询服务，占政务中心总办理量98%的业务均可全程网上办理。

　　以“船员证书核发”业务为例。以往船员证书申请只能在发证地政务窗口当场提交，由于职业特点，船员群体随船工作，下船时间地点均无法确定，换证成本较高。现在，船员可以进行远程开户、选择任意海事机构在线提交申请、实时查询办理进度、邮寄收取证书。秦皇岛海事局政务中心优质服务使多地船员“舍近求远”选择在此办理业务，2019年至今共受理船员业务11000余次，邮寄服务惠及新疆、云南等全国绝大多数省份船员。

_{“一网通办”海事平台界面}

_{邮寄服务覆盖绝大多数省份}

　　二、笃实求新，搭建惠企利民“连心桥”

　　“一网通办”咨询服务平台是由“小岳”政务服务热线，“秦皇岛海事”门户网站，微信、抖音公众号以及多个政务交流群组成。针对船员群体常年出海，对最新政策掌握不够及时、不熟悉网络操作等现实难题，政务中心坚持“把船员当亲人，把群众事当家事”的服务理念，全力做好咨询服务。派专人全天值守“小岳”政务热线，一对一、手把手地的帮助船员开展网络操作。充分利用新媒体平台，将最新海事便民政策推送至港航企业和船员耳边指尖。利用微信平台，制作“小岳政务云课堂”，以视频形式对网上操作流程进行分步解析。2020年上半年，共发布公示公告信息673条，提供咨询服务2000余次，上线4期8个主题“云课堂”，为群众办事提供生动指引。

_{接听“小岳”政务服务热线}

_{制作多期政务“云课堂”}

　　三、流程再造，按下提质增效“快捷键”

　　“一网通办”平台协调运行机制由融合衔接机制和提速增效机制组合而成，实现政务办理流程可控。政务中心推出大数据比对、网上预审、邮寄服务、帮办代办等一系列便民措施，以机制建设拓宽网上政务适用范围，实现线上“一次不用跑”工作目标。探索运行绿色通道、并联办理、容缺办理、预约服务、上门服务、延时服务等组合服务举措，提升行政审批效能，落实线下“最多跑一次”服务承诺。

　　政务中心通过“一网通办”政务综合服务体系建设，为群众开辟出一条省心省时的“云端政务”绿色通道，在本次疫情阻击战中发挥了关键作用。2020年上半年，共线上办理业务1500余件次，业务办结时限平均压缩50%以上，最高缩短85%，确保了政务服务“不断档、不见面”。

_{助力港航企业复工复产}

　　下一步，秦皇岛海事局政务中心还将继续深入践行“网上群众路线”，不断丰富“一网通办”海事政务综合服务体系的智慧内核和创新驱动，营造良好营商环境，助力地方经济发展。

案例链接：

https://zwfw.msa.gov.cn/#/Index

秦皇岛海事局政务中心： 依托“一网通办”新平台 打通“云端政务”高速路

秦皇岛海事局政务中心：依托“一网通办”新平台打通“云端政务”高速路