　　为全面落实国务院关于“放管服”“审批服务便民化”改革相关部署和我市“办事一次成”改革要求，进一步深化人社政务服务“办事一次成”改革成果，围绕人力资源和社会保障中心工作，承德市人力资源和社会保障局于2019年6月启动建设“一门、一网、一次”人社公共服务体系改革，建设“一个平台”，打造“一套流程”，组建“一个网络”，整合“一扇门”，形成“一套标准”。按照公共服务“梳堵点、治痛点、解难点”，打通服务群众最后一公里的总体思路，建设“内部融通、外部联通、上下贯通”的人社公共服务平台，构建“全省第一、全国领先”的人社公共服务体系。

案例详情：

承德市人力资源和社会保障局：

“一门、一网、一次”人社公共服务体系改革

　　“一门、一网、一次”人社公共服务体系改革是承德市人力资源和社会保障局针对人社系统内部业务互相不融通、信息不共享，服务场所分散，群众办事不方便等问题进行的一次从软件到硬件、从业务流程到体制机制的全方位、全链条改革，从重新搭建服务平台、改革经办流程、新建服务大厅、设立服务机构等方面共同推进。承德市人力资源和社会保障局于2019年6月启动此项建设，在省厅领导和市委、市政府的大力支持下，通过各部门一年来的通力合作和共同努力，改革取得了一定成果。建设完成了我市人社系统“综合信息数据库”，联通了企业养老保险、机关事业养老保险、工伤保险、失业保险、就业信息、农村养老保险、用工备案、社保卡等八个业务系统，组织建设并部署了公共服务平台、统一受理平台、业务协同平台、智能调度平台、数据可视平台、基层服务平台等六个平台，与省业务协同平台、省社会保险费共享平台、“河北税务”APP及微信公众号、待遇领取资格认证系统、省待遇发放银行系统、支付宝、微信、“满意承德”、各合作银行实现对接，拓展了多个服务渠道，推进了所有县(市、区)的网络和系统部署。截止目前，基本建设完成了“内部融通、外部联通、上下贯通”的承德人社一体化综合服务平台，实现了“线下一门办、线上一网通、办事一次成”和“网上办”“不见面”办理，为实现“全省第一、全国领先”的总体目标打下了坚实基础。

_{(公共服务平台)}

_{(综合柜员为群众办理业务)}

　　目前， 250项承德人社服务事项已经上线运行，涵盖了社会保险、就业、劳动关系、劳动监察、社保卡等服务事项，向个人提供线上不见面的全方位服务，实现了“减材料、优流程、缩时间”。一是 “减材料”。对8项社会保险服务事项进行了材料精简，由原来需要28份材料精简掉24份，只需要4份材料;每月可精简材料116490份。下一批次服务事项精简材料正在进行。二是“优流程”。整合各部门间公共事项，办事单位和个人原来需要分别到养老保险、工伤保险、失业保险、就业服务、劳动关系等部门分别跑办，现在只需进一扇门、在一个窗口即可一次性办结。三是“缩时间”。综合多个险种，每月至少可以实现70%-80%的单位“不用跑”。70%-80%的单位数大约为7000家，原来每个单位每月需要跑3个部门进行办理，平台上线后申报业务全部实现网上办理，假设每个单位每月跑办需要跑路5公里，办理总时长需要4小时，按照实际业务量情况，每月共可让单位少跑35000公里，节省时间28000小时，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。参保人可以通过网站、承德人社APP实现96项服务事项的查询和办理。目前公共服务平台的单位注册数量为18779家，参保人注册116512人，注册登记人数呈稳步上升趋势。

_{(自助服务一体机)}

　　疫情发生后，承德市人力资源和社会保障局第一时间整理并公布了82项网上服务事项，大力推行社保业务网上、邮寄等“不见面”服务，企业养老保险申报13934家单位，机关事业养老保险申报524家单位，工伤保险申报10250家单位，失业保险申报9738家单位，网上办理业务451288笔。