　　省司法厅高度重视公共法律服务体系建设工作，牢牢把握习近平总书记关于尽快建成覆盖全业务、全时空法律服务网络的重要指示精神，落实中央、司法部和省委省政府关于公共法律服务体系建设的决策部署，推动公共法律服务体系从“有形覆盖”向“有效覆盖”提升，加快“数字法治·智慧司法”信息化体系建设，推出公共法律服务“线上办、网上办、掌上办、自助办”“不见面”方式的“组合拳”，平台建设努力做到“只进一扇门”“最多跑一次”，12348热线力争建成法治服务“110”，12348法律服务网打造成法律“淘宝”，实现“抬头能见、举手能及、扫码能得”，着力提升“指尖上”的公共法律服务质量和水平，切实增强人民群众获得感，公共法律服务满意度不断提升。

案例详情：

河北省司法厅：

推行“不见面”方式——着力打造“指尖上”的公共法律服务

　　近年来，省司法厅高度重视公共法律服务体系建设工作，牢牢把握习近平总书记关于尽快建成覆盖全业务、全时空法律服务网络的重要指示精神，落实中央、司法部和省委省政府关于公共法律服务体系建设的决策部署，推动公共法律服务体系从“有形覆盖”向“有效覆盖”提升，加快“数字法治·智慧司法”信息化体系建设，平台建设努力做到“只进一扇门”“最多跑一次”，12348热线力争建成法治服务“110”，12348法律服务网打造成法律“淘宝”，实现“抬头能见、举手能及、扫码能得”，着力提升“指尖上”的公共法律服务质量和水平，切实增强人民群众获得感，公共法律服务满意度不断提升。

　　一、“线上办、网上办、掌上办、自助办”“不见面”方式——推出公共法律服务“组合拳”

　　依托“12348”公共法律服务热线、“河北法律服务网(冀法通)”等平台，省司法厅大力推行“线上办、网上办、掌上办、自助办”等“不见面”法律服务方式，律师、公证、鉴定、法律援助、人民调解、仲裁等部门积极践行网上群众路线，主动向群众提供法律咨询和法律服务。今年疫情期间，唐山市润新公证处创新网上公证服务方式，根据申请人的网上申请，经过与申请人、拍卖公司多次沟通后，办理一起国有建设用地使用权拍卖网上公证案，整个拍卖过程实现了人员零接触，降低了疫情传播风险，也助力企业早日取得土地使用权，为企业复工复产赢得时间。衡水仲裁委充分发挥互联网仲裁的作用，对企业在前期案件证据整理、上传、应辩等各个环节上，进行全程网络指导，及时化解纠纷矛盾，并将1200份互联网仲裁裁决书通过网络及时发送给双方当事人，当事人足不出户就能拿到仲裁裁决。

　　此外，我省司法鉴定机构对涉疫企业和个人开辟绿色通道、缩短鉴定时间;法律援助实行“容缺受理”制度，在缺少材料的情况下，先进行审批，事后予以补充;充分利用“12348”公共法律服务热线、“河北法律服务网(冀法通)”和公共法律服务中心(站、室)等热线、网络和实体平台，推行“网上办”“预约办”，提供精准、及时、有效的法律服务……

　　二、“云上律师”——让法律服务更便捷

　　“冀法通”是省司法厅开发的公共法律服务平台，群众只要下载这个APP，就能向资深律师免费咨询法律问题，查找身边的司法所、律师事务所和公证处……“云上律师”是“冀法通”的显著功能。省司法厅在全国范围内率先借鉴滴滴打车模式，首创了咨询订单抢答模式。群众有需要咨询的法律问题，可以通过手机APP发布律师咨询订单，多名在线律师将以“抢单”的方式，在后台及时为用户提供法律咨询服务。如果30秒内没有律师“抢单”，用户的咨询则会被自动推送到12348法律咨询热线电话，由值班律师解答。这些功能不仅帮助群众很快找到了纠纷处理的方法，省事省力，而且律师的解答很专业还免费，为群众提供了很多方便。

　　三、人工智能——24小时服务不断档

　　我省“12348河北法网—冀法通”深度融合律师、公证、司法鉴定、仲裁等领域服务资源，统筹收集、汇总、管理、使用全省各级司法行政单位、各领域法律服务工作数据，采用计算机大数据等人工智能技术，结合律师审查合同规律性方法，实现对合同关键信息的识别与提取，实施自动化分析与审查，为群众审查合同带来便利。围绕群众日益增长的法律服务需求，省司法厅不断对“12348河北法网—冀法通”功能进行优化升级，在“冀法通”嵌入“法律咨询机器人”，将人工智能技术与公共法律服务结合，通过人工智能，凝聚律师智慧，咨询过程无需律师本人现场介入，实现24小时不间断免费为群众提供“即时问答咨询”和“智能法律咨询”，使咨询服务便捷化、智能化。

　　2019年11月，司法部召开的“数字法治、智慧司法”信息化建设应用推进会上，河北省司法厅建设的公证信息化平、“12348河北法网-冀法通”分获三等奖及优秀奖，并参加信息化大比武获奖案例展。省司法厅不断加大信息化建设力度，用科技助力“12348河北法网——冀法通”推广应用，努力提升人民群众对公共法律服务平台的满意率，真正让科技为公共法律服务发展插上了腾飞的翅膀，让老百姓遇事想得到、用得到、信得过，树立公共法律服务的良好口碑，有效提升了人民群众在法治领域的获得感、满意度。

案例链接：

http://he.12348.gov.cn/