河北省统计局： 广纳网民声音，提供优质服务

案例简介：


　　河北省统计局认真贯彻落实习近平总书记关于通过网络走好群众路线的重要指示精神，顺应“互联网+服务”发展趋势，坚持需求导向，依托门户网站和新媒体，分别建立了门户网站在线咨询平台、依申请公开平台、河北政务服务网留言平台、中国河北政府网站留言平台、政务信息公开邮箱、官方微信公众号留言等6个网民留言平台，广泛征集网民留言咨询，倾听公众诉求，为民办实事，搭建起省统计局与社会公众互动交流的桥梁，使统计更贴近公众。


案例详情：


河北省统计局：

广纳网民声音，提供优质服务


　　河北省统计局认真贯彻落实习近平总书记关于通过网络走好群众路线的重要指示精神，顺应“互联网+服务”发展趋势，围绕政府网站的“信息公开、在线办事和公众参与”三大主体功能，坚持需求导向，建立网民在线咨询平台，广纳网民声音，更有针对性地提供统计服务，让数据多跑路，群众少跑腿。


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　　一、畅通网民留言平台，广纳网民声音


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　　加强平台建设。为了能够听到社会公众的声音，了解对统计的需求，省统计局依托网站和新媒体，分别建立了门户网站在线咨询平台、依申请公开平台、河北政务服务网留言平台、中国河北政府网站留言平台、政务信息公开邮箱、官方微信公众号留言等6个网民留言平台，搭建起省统计局与社会公众互动交流的桥梁，倾听公众诉求，为民办实事，使统计更贴近公众。

　　增强互动功能。为加强与社会公众的沟通交流，进一步提高统计服务的针对性和有效性，省统计局依托网络新技术，在门户网站新增“在线咨询”平台，支持

　　用户在线注册，实现网上咨询、互动交流、在线查询等功能，工作人员可即时回答网民留言，推行全流程网上办理，进一步方便公众留言咨询。


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　　二、完善工作制度机制，提高办理效率

　　健全工作制度。省统计局按照统计为民的服务思想和以民为中心的服务理念，顺应“互联网+政务”发展趋势, 制定了《河北省统计局政府信息公开指南》《河北省统计局政务信息公开平台读网制度》《河北省统计局政务信息公开回复审批制度》等，对网民留言接收、登记、办理、审核、答复、归档等工作实行制度化管理，网民留言办理工作更加规范。

　　完善工作机制。建立统一管理、分工协作的工作机制，既明确专门机构牵头网民留言办理工作，又在每个处室明确2名人员负责本处室的留言办理工作。牵头单位每天由专人定时读网，统一接收留言，分类处置办理，对于涉及多个处室的留言，及时沟通协调，按照规定的流程办理，经审核通过后，由牵头单位统一向网民回复。目前，已经初步形成了规范高效的工作机制。

　　三、牢固树立需求导向，不断改进工作

　　近年来，网民留言数量逐年增加，2019年全年受理网民留言228条，而2020年上半年受理网民留言数量就达到249条，超过去年全年。为更好地满足网民需求，定期对网民留言进行分析，根据需求进行归类分析，帮助发现服务工作中存在的不足，不断促进统计服务工作的改进提高。一是对于涉及统计工作的意见建议，及时反馈相关处室，认真进行整改。二是针对留言网民中在校大学生比例较高，撰写毕业论文或学术研究时需要大量统计数据的特点，除涉密数据不能提供外，尽可能满足需求，对于一些需要加工计算的数据，组织相关专业处室进行加工整理，满足了需求，得到网民的感谢。三是针对咨询重复较多的统计数据，组织相关专业处室增加、细化统计指标，不断丰富发布内容，定期主动发布解读，超前服务。四是加强信息主动公开。全面推进门户网站规范化建设，完善政务信息公开专栏，及时主动发布公开政务信息、统计信息、统计数据等，满足用户对统计资料的直接获得。

　　今后，省统计局将继续走好网上群众路线，通过各种服务平台，实现社会公众—政府机构无障碍沟通，拉近统计与社会公众的距离，树立起良好的政府形象。


案例链接：

http://tjj.hebei.gov.cn/hetj/hdjl/zxxz/