定州市问政办： 线上线下无缝衔接，面对面问出干部作风真转变 营商环境真提升，社会关切真回应

案例简介：

　　作为全省“电视问政”工作试点，定州市委、市政府始终坚持以人民为中心发展思想，认真落实省委要求，切实将“电视问政”作为践行网上群众路线的实际行动，深入推进纠正“四风”和作风纪律专项整治的重要举措，聚焦群众关注的热点难点问题，服务发展，服务民生，助力建设一流营商环境体系。目前，依托多种网络渠道征集有效问题线索，网络问政与电视问政巧妙融合，发挥各自平台所长，帮助群众解决困难3000余件，先后集中组织五期面对面直接问政并播出，10个单位接受问政，使广大党员干部思想意识受到强烈触动，主动接受群众和舆论监督成为行动自觉，人民群众看到了政府解决问题的真心、诚心、决心，看到真抓、真干、真改的效果，深切地感受到了前所未有的幸福感、获得感。

案例详情：

定州市问政办：

线上线下无缝衔接，面对面问出干部作风真转变

营商环境真提升，社会关切真回应

　　作为全省“电视问政”工作试点，定州市委、市政府始终坚持以人民为中心发展思想，认真落实省委要求，切实将“电视问政”作为践行网上群众路线的实际行动，深入推进纠正“四风”和作风纪律专项整治的重要举措，聚焦群众关注的热点难点问题，服务发展，服务民生，助力建设一流营商环境体系。目前，依托多种网络渠道征集有效问题线索，网络问政与电视问政巧妙融合，发挥各自平台所长，帮助群众解决困难3000余件，先后集中组织五期面对面直接问政并播出，10个单位接受问政，使广大党员干部思想意识受到强烈触动，主动接受群众和舆论监督成为行动自觉，人民群众看到了政府解决问题的真心、诚心、决心，看到真抓、真干、真改的效果，深切地感受到了前所未有的幸福感、获得感。

　　一、多途径开展线上征集线索，畅通民意诉求渠道。

　　作为问政类节目，征集问题线索、体现群众诉求是重要意义所在。一是创新“电话、短信、电子邮箱、微信平台、公众号、客户端”五位一体网上征集线索体系，向全社会公开征集问题线索。二是及时分类汇总网民留言，梳理有效问题线索，以电视问政领导小组名义向主管部门下发交办卡，限时办结，按时回复群众关切。三是开展暗访督查和电话回访，根据网民投诉内容和部门反馈结果，深入实地查看整改效果确保群众反映问题得到有效解决，提升群众满意度。

　　二、面对面开展直接问政，集中解决群众热点难点问题。

　　深入推进全市纠正“四风”和作风纪律专项整治工作，倒逼干部工作作风切实得到进一步转变，推动市委、市政府决策部署落实生效是电视问政节目根本宗旨所在。一是综合梳理分析征集问题线索，按照问题热度、群众关注度，选取具有典型意义、以点带面解决深层次体制机制问题，总结提炼问政主题。二是根据问政主体，聘请专业团队现场指导，节目主持人紧紧围绕群众反映出的部门作风和体制机制等问题，犀利发问，邀请科研院所、知名院校专家学者、市级以上“两代表一委员”作为问政观察员进行现场点评，确保节目录制现场辣味十足、提神醒脑、红脸出汗。三是现场集中交办，被问政单位负责人现场作出整改承诺，并举一反三，以点带面解决相关领域的其他问题，五期《问政定州》约有80万人进行收听收看，相关网络信息点击量超450万次，大部分网民认为“节目开办的很好，现场提问直接犀利，不回避问题，服务为民，狠抓落实，为政府点赞”。

　　三、常态化开展真督实查，确保线上线下无缝衔接问出实效。

　　为严防曝光问题未得到根本解决、运动式整改替代长效化落实，严格做好电视问政后半篇文章。一是《问政定州》录制完成后，市委督查室安排专人将曝光问题和征集问题线索梳理形成问题清单，交办被问政单位，挂账督办，定期向市电视问政工作领导小组报告整改进度，直至彻底整改到位后销账。二是被问政单位第一时间到问题现场实地勘察、剖析症结、召开会议，商讨解决方案，制定措施清单，全面进行整改，将整改情况定期在“两台一报”和“问政定州”微信公众号公布进展，公开接受群众监督。三是市问政办与市纪委监委联合制定问题整改追责问责办法，对经多次督查仍整改无力，或虚假整改、运动式整改造成问题未得到根本解决或反复反弹的，立即启动追责问责程序。截至目前,五期节目共交办问题类别80个，完成整改类别70个，建立长效机制整改问题10个，其中移交纪委监委启动追责问责程序的问题8个。

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