邢台市委网信办综合网络问政平台: 架起政府网民“连心桥” 实现亲密沟通“零距离”

案例简介:


  为适应新时代网络问政的新形势,顺应民意表达的新需求,邢台市委网信办积极搭建、丰富完善了“邢台市综合网络问政平台”。这一平台的建立完善,进一步拓宽了政府为民服务的渠道和范围,降低了公众利益表达和监督的门槛,提升了为民办事服务效率,在政府和网民之间架起一座方便快捷的“连心桥”,增强了公众参政议政的热情,发挥了网上负面舆论“分流器”作用,充当了缓解党群矛盾的“减压阀”, 在一定程度上防范化解了社会矛盾,筑牢了首都政治“护城河”邢台防线。


案例详情:


邢台市委网信办综合网络问政平台:

架起政府网民“连心桥” 实现亲密沟通“零距离”


  为适应新时代网络问政新形势,顺应民意表达新需求,邢台市委网信办于2018年12月正式搭建上线了“问政邢台”综合网络问政平台。2020年1月以来,根据邢台市重大改革推进计划安排,在平台上添加了新闻督查、创城曝光台等平台内容,升级更名为“邢台市综合网络问政平台”,拓宽了倾听群众“网络声音”的信息渠道,降低了公众利益表达和监督的门槛,提升了为民办事服务效率,在政府和网民之间架起一座方便快捷的“连心桥”。“邢台市综合网络问政平台”开设以来,共收到网民留言867条,其中投诉类516条,咨询类306条,建议类45条,问政数量呈逐月上升趋势,留言办结847条,办结率97.7%,群众综合满意度97.2%,实现群众政府亲密沟通“零距离”。

  一、“有事您说话”,建平台全方位打造“问政邢台”

  “综合网络问政平台”创办伊始,就以包括各县(市、区)人民政府、市直部门以及提供公共服务的组织及相关企事业单位等148家问政单位全入驻作为听取群众诉求的首要前提,保证社会群众“有事您说话”“说话有人听”。为充分利用移动端信息传播即时性、互动性、受众资源丰富性的优势,研制开发了问政平台手机移动端,入驻“邢台发布”微信公号和“掌上邢台”APP,实现了PC端和移动端数据的互联互通,形成了“网、微、端”三位一体的问政格局。


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综合问政平台首页


  二、“说了不白说”,建机制推动民生问题有效解决

  “综合网络问政平台”由市委网信办负责管理运营,依据分级负责、注重实效、快捷高效的工作原则,由各属地各部门按照职责分工确定专人办理留言。明确三项机制,确保网民诉求及时得到回复解决。一是网民留言回复机制。出台了规范网络问政的运行制度,将问政流程规范化、制度化,对问题的归属交办、回复时间、答复口径等作出具体规定,提高了回复率,缩短了回复周期。二是跟踪督办考核机制。市委网信办对收到的网民留言,12小时内下派至涉及具体承办单位,全程跟踪和督促承办单位按规定时限反馈办理结果。每月定期对各地各单位的留言回复情况梳理排名通报,并在平台首页展示。同时将综合排名结果纳入年终意识形态考核内容,增加各地各单位解决问题的压力和动力,促进政府部门“眼光”聚焦网民,举一反三改进作风,积极务实为民服务。三是办理结果公布机制。推行网民问政事项及承办单位办理结果网上“晾晒”制度,主动“晾”问题、“晒”结果,并接受问政网民和市民监督员的评价打分,将网络问政过程和办理质量置于网民和社会监督之下。平台每条留言都设有群众打分选项,针对涉事部门的答复结果,满意的公开晾晒,不满意的撤返原单位重新答复。

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群众满意留言墙


  三、“事事有回音”,见成效群众满意网民点赞

  “综合网络问政平台”上线以来,绝大多数县(市、区)党委政府和市直部门高度重视,对待网民反映的问题能做到“快处置、快查处、快反馈”,为网民解决了垃圾堆积、道路难行、路灯不亮、拖欠工资、私搭乱建等许多关系民生的难题,使得问题“件件有结果、事事有回音”。

  在“群众直通车”板块中,“疫情期间村庄封闭管理群众疑虑纷纷”“无预售证商品房退款难”“小区无证养狗及家禽影响生活环境”等一批直接影响群众幸福感、获得感的难点、痛点问题得到迅速解决。有关“公交线路优化”“人员调动政策”等一批答复清晰、群众满意的反馈意见为其余入驻部门打造了回应样板。

  自2020年3月16日“创城曝光台”板块设置以来,共发布反映杂物堆放、道路破损、私搭乱建等不文明现象的监督内容16期,切实暴露了当前邢台市创城工作中存在的短板弱项和背光死角,推动了相关问题整改向深里做、向实里改。

  2020年1月6日以来,“新闻督查”板块共发布114期,每期内容都围绕一个具体点位、具体事例,主要反映工业生产中未落实环保要求、大气扬尘污染、水源河道污染等问题。“新闻督查”所反映的各项问题,在社会上引发广泛关注,各责任部门针对问题迅速整改,媒体监督的积极效应得到充分发挥。


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日常受理群众投诉建议


案例链接:

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