　　群众通过县委书记信箱、“唐县好声音”爆料台留言的相关事项，无论大事、小事或烦事、难事，县委领导都会逐一作出批示，交由相关单位及时调查处理，切实解决了一批群众反映的热点、难点问题，并将群众对县委、县政府的意见、建议吸纳，对群众不理解的措施及时解释、争取支持，大大提升广大群众的幸福感、获得感、安全感。

案例详情：

保定市唐县县委宣传部：

唐县书记信箱解民忧

　　一、“县委书记信箱”和“唐县好声音”爆料台简介及利用其服务群众的具体措施

　　为了贯彻落实好网上群众路线，了解民情，科学决策，提高党委政府服务水平，唐县积极畅通民意渠道，践行网上群众路线，于2017年3月在“唐县好声音”微信公众号开通“县委书记信箱”和“爆料台”，广纳贤言，直通百姓，架起了党员干部和群众之间的“连心桥”。

　　(一)县委领导及时批办，开启高效办理“直通车”

　　群众通过“县委书记信箱”和“爆料台”留言的相关事项，无论是本县居民，还是外地务工人员，无论大事、小事或烦事、难事，县委领导都要作出批示，交由相关单位予以解决问题或澄清政策，逐一回复。让群众的难事得以解决，将群众对县委、县政府的意见、建议吸纳，对群众不理解的措施及时解释、争取支持，切实解决了一批群众反映的热点、难点问题。

　　(二)规范留言办理程序，提高网民反映事项解决率

　　网民留言成功后，相关工作人员将及时从后台调取留言信息，并报送县委领导，县委领导审批后交办相关部门处理。一般问题，相关单位将从交办之日起5个工作日内予以回复;对于5个工作日内难以解决的问题，可适当延迟回复，但需说明原因。

　　(三)严格落实保密管理，有效保护留言网民切身利益

　　网民留言信息对外不可见，工作人员严格遵守保密原则，妥善保护留言人个人信息，让群众留言无所顾忌，充分表达合理诉求。

　　(四)设置官微醒目栏目，让网民留言平台家喻户晓

　　“唐县好声音”微信公众号是唐县官方微信公众号，在唐县县委宣传部的大力推广下，在全县群众中有着很高的知晓率和关注度。将“县委书记信箱”设置在该公众号的重点栏目，并且留言步骤简单易操作，无需繁琐的步骤和格式，极大地方便了群众反映问题、建言献策。

　　二、“县委书记信箱”和“唐县好声音”爆料台服务群众取得的实效

　　唐县“县委书记信箱”和“唐县好声音”爆料台自设立以来，共收到并解决涉及干部作风、新农村建设、民生问题、交通问题、污染环境举报、寻人求助等方面的网民留言事项264个。一些群众一开始不能理解的问题，通过耐心地解释疏导，也得到了群众的支持和谅解，回复率达100%。其中，2020年以来收到网民留言33条，32条解决回复，1条正在办理中。

　　现如今，“县委书记信箱”、“唐县好声音”爆料台已成为唐县县委、县政府收集社情民意、实施便民服务、为民排忧解难的“绿色窗口”。在唐县，老百姓遇到什么困难，对党委政府有什么意见和建议，只要通过平台留言反映，就能很快得到回复。在群众和书记，以及县委、政府的真情互动下，唐县“县委书记信箱”、“唐县好声音”爆料台不仅成为领导倾听群众呼声，密切党和群众联系的窗口，其所传达的民情信息也成为县委不断加强和改进工作、作出重要决策部署的参考依据。

案例链接：

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保定市唐县县委宣传部： 唐县书记信箱解民忧

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