廊坊市大城县委网信办： 网络问政小程序“一站式”受理解决群众问题

案例简介：

　　大城县委网信办强化担当尽责、争先创优，在原有工作的基础上，创新工作方法，依托互联网大平台，创办大城发布网络问政小程序。小程序于2019年10月15日正式上线，通过互联网了解民情、汇聚民智，进一步畅通了群众诉求反映渠道，以达到取之于民，用之于民。小程序发布以来，受理群众对大城县各部门、企事业单位、公共服务行业及其工作人员的建议、意见、咨询，包括网民反应的涉及工资、人员编制、环境卫生、噪音污染、公交车、政务办理、教育、取暖、医疗救助等共计50余条，所受理问政案件答复率100%，受到群众的一致好评。

案例详情：

廊坊市大城县委网信办：

网络问政小程序“一站式”受理解决群众问题

　　为充分发挥社会监督、舆论监督、自我监督作用，聚焦群众反映强烈的热点难点问题，积极探索打造服务群众、方便群众的网络问政栏目，大城县委网信办强化担当尽责、争先创优，在原有工作的基础上，创新工作方法，依托互联网大平台，创办了大城发布网络问政小程序。小程序于2019年10月15日正式上线，通过互联网畅通群众诉求渠道，着力为群众解决问题、化解矛盾，不断提升群众的幸福感和获得感。网友可以通过手机微信小程序发布自己急需解决的问题，并能随时了解问政问题的办理进程和状态，进一步畅通了群众诉求反映渠道。网信办负责做好大城发布小程序问政事项的受理、研判、交办、督办、反馈工作，确保问政事项件件有回音。

　　一、收集问题常态化。小程序为网民提供24小时问题受理，网信办指定专人负责收集小程序上网民反应的各类问题和意见建议，一一核实，反复查对，及时向有关部门交办，逐条逐项推动解决。

　　有些问题过去发现或处理的不够，如今通过网络问政小程序得以解决。比如网友反应的新华西街新开里中心街平方片区居民，垃圾箱污水粪便满街流。收到该网友的问题后，网信办第一时间给县住建局下发预警通知单，并撰写舆情专报报送县主要领导审阅。当天，县长带领相关单位负责同志连夜查看现场情况并制定整改措施，市政部门立即督促环卫保洁公司对该片区增设垃圾桶数量，要求垃圾箱日产日清，并安排保洁员对该街道进行巡回保洁工作，确保给周围居民提供良好的生活环境。

_{网络问政小程序}

　　二、切实解决问题，提升办结时效。对举报和群众反应的问题及时向有关部门交办，并将部门反馈情况及时回应群众，坚持快速交办、24小时要核查报告，大力推进问题化解。特别是对疑难复杂问题，网信办与相关部门进行反复核实，研究解决办法，做到事事有着落，件件有回音，确保网民满意。

　　小程序发布以来确实做到了知民情、解民忧。今年五一放假前夕，有网友在小程序上反应凯达小区无法交水费，居民吃水难问题。网信办发现该问题后，立即将问题告知县水务局进行处理，并跟踪反馈。考虑到五一将至，大部分居民蛰居家中，水供应不足产生的矛盾将会愈发严重，且疫情期间停水本身就是个敏感话题，网信办立即召开舆情分析研判会并将舆情研判内容呈报县主要领导审阅，县委书记、县长立即做出批示要求相关部门快速解决凯达小区供水问题，最终使1000余人的吃水问题得以圆满解决，避免了群访问题发生，防止了媒体炒作，有效地维护了辖区稳定。

_{网络问政小程序}

　　三、举一反三。在一事一办的基础上，网信办从个案中挖掘共性问题，分析研究网民所反映问题的普遍性规律，从而探索切实解决问题的有效办法。

　　小程序发布以来，受理群众对我县各部门、企事业单位、公共服务行业及其工作人员的建议、意见、咨询，包括收到网民反应的涉及工资、人员编制、环境卫生、噪音污染、公交车、政务办理、教育、取暖、医疗救助等共计50余条，所受理问政案件答复率100%，受到群众的一致好评。

_{网络问政小程序}